vzbv (Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.) - Presseinfo vom 12.11.2008 ----------------------------------------------------------------------
AKTUELLER TERMIN ---------------------------------------------------------------------- 18. November Pressegespräch: Verbraucherfreundliche Kunden- und Service-Hotline Wartezeiten in Callcentern sollten durchschnittlich nicht länger als 30 Sekunden dauern und wenn möglich kostenfrei sein, Kundenanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang beantwortet werden und die Mitarbeiter müssen über notwendiges Fachwissen verfügen. Diese Forderungen wurden in dem "Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung“ zusammengefasst. Unternehmen, Verbraucherschützer und Wissenschaftler haben Qualitätskriterien und Handlungsempfehlungen zum Dritten Nationalen IT-Gipfel der Bundesregierung definiert. Diese gelten für die verbraucherfreundliche Gestaltung von Kunden- und Service-Hotlines, für den Zugang und die Nutzung digitaler Güter und Dienstleistungen. Es diskutieren Cornelia Tausch, Fachbereichsleiterin Wirtschaft Verbraucherzentrale Bundesverband, Dr. Wolfgang Dierker, Leiter Verbindungsbüro Berlin von HP und Michael Schidlack, Bereichsleiter Consumer Electronics & Digital Home BITKOM.
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